薬局のスタッフが業務に高い満足感を持つことは、本人にだけでなく、薬局全体にもプラスの効果をもたらします。業務に対する満足度が高いということは、自分の仕事の意義を実感できており、「より価値の高いサービスを患者さんに提供したい」というモチベーションが生まれやすくなるからです。モチベーションの高いスタッフは、自発的に仕事を進めるようになり、周囲のスタッフにも積極的に働きかける姿勢を示す傾向にあります。本人だけでなく、他のスタッフも含めた生産性やスキルの向上につながりますし、スタッフに帰属意識が芽生えることで、人材が定着しやすくもなるでしょう。薬局の活気に満ちた雰囲気は、訪れる患者さんにも伝わるもの。さらに提供される医療サービスの品質も高いとあれば、患者さんからの評価も高まるはずです。すなわち、スタッフの満足度は患者さんの満足度に直結するのです。

　スタッフの満足度にとって大切なのは、自分の仕事に価値を感じられるということです。仕事で自分のスキル・能力を最大限に活かすことができており、高い品質で業務を遂行できているという手応えが、大きな満足感を生み出します。そのためには、マネジメント層はそれぞれのスタッフにどのような仕事を割り振るか、十分な配慮と検討をすることが大切です。スタッフ本人が自分の強みをどのように認識しているかを把握したうえで、可能な限り納得感のある仕事を割り振ります。難しい場合にも、マネジメント層はどのようなことを期待してその仕事を任せるのか、しっかりと伝えることを心がけましょう。また、細やかな進捗管理や成果に対する評価のフィードバックの時間も定期的に設けたいものです。「自分の仕事をちゃんと見てもらえている」と実感できれば、スタッフは自分が薬局に貢献できているのだという手応えが得られます。こうしたミーティングを、できれば１対１で設定することで、スタッフと充実したコミュニケーションをとるようにしましょう。